Редакція від 08.09.2025

Політика конфіденційності та захисту персональних даних

Загальні положення

Ця Політика регулює порядок обробки персональних даних під час використання веб-сайту https://www.tv.kyivstar.ua (надалі – «Сайт») та застосунку «Київстар ТБ» / «Kyivstar TV» (Android) (надалі – «Застосунок» та/або «App» на платформі Google Play (Google Inc.), управління якими здійснюється ТОВ «ПЛЮС ТБ» (код ЄДРПОУ 42642803, адреса: Україна, 04080, м. Київ, вул. Кирилівська, 23), юридичною особою, зареєстрованою та такою, що діє відповідно до вимог чинного законодавства України (надалі - «Компанія»).

У цій Політиці конфіденційності та захисту персональних даних (надалі – «Політика») встановлено:

■ порядок здійснення Компанією обробки персональних даних;

■ види персональних даних, які збираються та цілі їх використання;

■ взаємодія Компанії з третіми особами у межах обробки персональних даних;

■ заходи безпеки, що вживаються для захисту персональних даних;

■ умови доступу до персональних даних, а також контактна інформація щодо отримання доступу, внесення змін, блокування або видалення своїх персональних даних;

■ порядок звернення з будь-якими питаннями, пов’язаними з практикою захисту персональних даних.

Ця Політика застосовується до всіх користувачів Сайту та/або Застосунку, незалежно від способу доступу або використання сервісів Компанії (надалі – «Користувач»).

Збір та використання персональних даних

Володільцем та розпорядником персональних даних Користувача Сайту та/або Застосунку є Компанія.

При використанні Користувачем сервісів Сайту та/або Застосунку Компанією здійснюється обробка таких категорій персональних даних:

■ дані, що надаються Користувачем як при заповненні реєстраційних форм, так і в процесі користування сервісами;

■ дані електронних ідентифікаторів - файли cookie, IP-адреси, параметри і налаштування інтернет-браузерів (User-Agent);

■ дані про активність на Сайті та/або Застосунку— історія дій Користувача (вибір відео, переглянутий чи придбаний контент, пошукові запити), інформація про взаємодію з електронними листами, СМС, Push-повідомленнями, зверненнями до служби підтримки (у тому числі записи онлайн-чатів та телефонних розмов), інформація про стан рахунку та бонуси (якщо такий функціонал доступний);

■ платіжні дані — у зашифрованому вигляді при здійсненні оплат для отримання доступу до платних послуг (Компанія не зберігає та не обробляє реквізити банківських карток напряму, а використовує захищені платіжні сервіси);

■ дані про статистику відвідування Сайту та/або Застосунку — інформація про з’єднання, трафік, браузер Користувача, дату, час і тривалість роботи в мережі Інтернет та місцезнаходження.

Компанія збирає лише ті персональні дані, які свідомо і добровільно надані Користувачем з метою використання сервісів Сайту та/або Застосунку. Надання таких даних є згодою на їх обробку відповідно до мети, визначеної цією Політикою та чинним законодавством України.

При цьому Компанія не збирає будь-яку інформацію, до обробки якої, чинним законодавством України та міжнародними актами у сфері захисту даних встановлені обмеження, а саме не здійснює обробку спеціальних категорій персональних даних, зокрема:

■ інформація про расове або етнічне походження;

■ політичні, релігійні або світоглядні переконання;

■ членство в політичних партіях та професійних спілках;

■ дані, що стосуються здоров'я, статевого життя;

■ біометричні та генетичні дані;

■ відомості про кримінальне переслідування чи судимість.

Компанія збирає лише мінімально необхідний обсяг персональних даних для надання своїх сервісів. Якщо запитується інформація, що не є обов’язковою, Користувач буде про це повідомлений у момент її збору.

Обробка персональних даних

Обробка і зберігання наданих персональних даних здійснюється в дата-центрах, що забезпечують функціонування сервісів Сайту та/або Застосунку. Персональні дані зберігаються у захищених базах даних із застосуванням технічних та організаційних заходів безпеки відповідно до вимог законодавства України та міжнародних стандартів у сфері захисту даних.

Місце зберігання та обробки персональних даних знаходиться за адресою: 04080, Україна, м. Київ, вул. Кирилівська, буд. 23.

Цілі використання персональних даних

Персональні дані Користувача використовуються в цілях забезпечення роботи Сайту та/або Застосунку, надання сервісів, обміну інформацією, комунікації та реклами відповідно до вимог законодавства України у сфері захисту персональних даних та міжнародних стандартів, а також відповідно до Правил використання сайту та інших актів, що регулюють діяльність Компанії.

Реєструючись та/або здійснюючи плату за послуги на Сайті та/або Застосунку, Користувач дає свою згоду на обробку своїх персональних даних, у тому числі з використанням транскордонної передачі даних, Компанією або третіми особам за її дорученням Компанії у таких цілях:

■ ідентифікація Користувача в межах використання Сайту та/або Застосунку;

■ забезпечення можливості використання Сайту та /або Застосунку, у тому числі надання Користувачу доступу до перегляду контенту та отримання інформаційного обслуговування;

■ комунікація з Користувачем (направлення повідомлень, запитів і інформації, що стосується Сайту та/або Застосунку, а також обробка запитів і звернень Користувача);

■ покращення якості роботи Сайту та/або Застосунку та зручності користування ними;

■ таргетування (персоналізація показу) рекламних матеріалів;

■ таргетування системи рекомендацій контенту;

■ проведення статистичних, маркетингових та інших досліджень на основі знеособлених даних;

■ виявлення і запобігання незаконного використання Сайту та/або Застосунку і наданих послуг;

Термін зберігання персональних даних

Персональні дані Користувача зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей, визначених цією Політикою, але не довше, ніж це передбачено законодавством України та міжнародними стандартами у сфері захисту даних.

Після того, як Користувач видаляє свій обліковий запис на Сайті та/або Застосунку, його персональні дані підлягають видаленню, крім випадків, коли їх подальше зберігання є обов’язковим відповідно до вимог законодавства.

Використання файлів cookie

Cookie - це текстовий файл або файли, що містять невеликий обсяг інформації, які надсилаються веб-браузеру і зберігаються на пристрої Користувача. До таких пристроїв можна віднести комп'ютер, мобільний телефон або інший пристрій, за допомогою якого Користувач відвідує Сайт.

Файли cookie можуть бути постійними (зберігаються до моменту їх видалення) або сесійними (зберігаються до закриття браузера). Крім того, файли cookie поділяються на основні (встановлюються безпосередньо відвідуваним Сайтом) і сторонні (встановлюються іншими веб-сайтами).

Використання файлів cookie допомагає Компанії:

■ забезпечити роботу Сайту та/або Застосунку;

■ аналізувати поведінку Користувача і покращувати сервіси;

■ персоналізувати контент та рекламу.

Відповідно до класифікації Міжнародної торгової палати (International Chamber of Commerce), Компанія використовує такі категорії файлів cookie:

■ суворо необхідні файли cookie - потрібні для пересування Користувачем по веб-сторінці та використання певних сервісів (авторизація, доступ до захищених сторінок, пошук). Також вони запам'ятовують попередні дії Користувача при переході на попередню сторінку в тій же сесії;

■ експлуатаційні файли cookie - збирають інформацію про те, як використовується Сайт (час перебування на Сайті, найбільш відвідувані сторінки, ефективність рекламних та маркетингових кампаній тощо). Вся інформація, зібрана за допомогою експлуатаційних файлів cookie, призначена для статистичних та аналітичних задач;

■ функціональні файли cookie - зберігають параметри та налаштування Користувача між сеансами веб-браузера (ім'я користувача, фото профілю, залишені коментарі, мовна версія Сайту, місцезнаходження, інформація про надані раніше переваги), а також інші налаштування Сайту, що забезпечують зручність користування;

■ цільові файли cookie - використовуються для надання контенту, який може зацікавити Користувача. Вони зберігаються на пристрої між сеансами веб-браузера та можуть збирати інформацію, необхідну для: відстеження перегляду рекомендованого текстового, графічного, аудіо- та відеоматеріалу, щоб уникнути повторного показу; управління показом цільової реклами; оцінки ефективності рекламних кампаній; аналізу відвідування Користувачем інших ресурсів при переходах, а також інші параметри налаштування Сайту.

Окрім суворо необхідних файлів cookie, усі інші категорії застосовуються лише за згодою Користувача.

Сайт може ділитися інформацією, зібраною за допомогою файлів cookie, з партнерами (рекламними, маркетинговими, аналітичними агентствами) виключно для цілей, визначених цією Політикою, та за умови належного рівня захисту персональних даних.

Cookie-файли сторонніх сервісів і сервісів аналітики

Для забезпечення швидкої доставки, якісного відображення та детального аналізу контенту на Сайті, Компанія може користуватися послугами сторонніх компаній, таких як Google Analytics, Facebook, X (Twitter), Instagram, Gemius та інші.

Ці компанії можуть використовувати власні файли cookie на пристрої Користувача під час роботи на Сайті. Компанія не має доступу до таких файлів cookie та не контролює їх використання. Усі необхідні відомості про їх використання можна отримати, відвідавши відповідний ресурс:

■ Facebook/Instagram - https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/?locale=uk_UA;

■ X (Twitter) - https://x.com/en/privacy;

■ Google Analytics - https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=uk;

■ Gemius - https://gemius.com/ua/.

Управління файлами cookie

Основні веб-браузери (перераховані нижче) налаштовані на автоматичне приймання файлів cookie. Користувач може змінити ці налаштування у своєму браузері, скориставшись довідкою або параметрами конфіденційності:

■ Microsoft Edge - https://support.microsoft.com/uk-ua/microsoft-edge?hl=uk;

■ Mozilla Firefox - https://www.mozilla.org/en-US/privacy/websites/#cookies;

■ Google Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=uk;

■ Opera - https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies;

■ Safari (macOS) - https://support.apple.com/uk-ua/guide/safari/sfri11471/mac.

Важливо: конфігурація файлів cookie у веб-браузерах мобільних пристроїв може відрізнятися. Вимкнення файлів cookie може призвести до обмеження функціоналу або недоступності окремих сервісів Сайту та/або Застосунку.

З питаннями щодо використання файлів cookie або відкликання згоди можна звернутися до Компанії за електронною адресою: apps@kyivstar.net.

Інформація, отримана за допомогою файлів cookie, не продається і не поширюється у відкритому доступі. Вона може передаватися третім особам виключно у випадках, передбачених цією Політикою або законодавством.

Взаємодія Сайту з іншими ресурсами

При використанні Користувачем сервісів, на сторінках Сайту можуть бути інтегровані коди сторонніх сервісів та інтернет-ресурсів, унаслідок чого такі ресурси можуть автоматично отримувати певні дані Користувача (наприклад, інформацію про відвідування сторінки та інші відомості, які передає браузер).

До таких ресурсів можуть належати:

■ системи розміщення банерної та таргетованої реклами (наприклад, Google Ads, Google Marketing Platform, Admixer та ін.);

■ соціальні плагіни та віджети соціальних мереж (наприклад, Facebook, Instagram, X (Twitter)).

Зазначені сервіси використовуються Компанією виключно для аналізу відвідуваності Сайту, оцінки ефективності рекламних та інформаційних кампаній, а також для покращення взаємодії з Користувачем. Дані, що збираються такими сторонніми ресурсами, обробляються ними самостійно відповідно до їхніх політик конфіденційності. Компанія не зберігає та не обробляє ці дані від імені сторонніх сервісів.

Якщо Користувач з будь-яких причин не бажає, щоб такі сервіси отримували доступ до його персональних даних, він може вийти зі свого облікового запису або очистити файли cookie у браузері.

Безпека неповнолітніх

Сайт та/або Застосунок не призначені для використання неповнолітніми. Компанія свідомо не здійснює збір та обробку персональних даних неповнолітніх без згоди їхніх батьків або законних представників.

У разі виявлення факту надання персональних даних неповнолітнім без відповідної згоди, Компанія вживе заходів для видалення таких даних.

Компанія закликає батьків та опікунів контролювати онлайн-активність дітей і пояснювати їм важливість безпечного користування Інтернетом та онлайн-сервісами.

Взаємодія Компанії з третіми особами стосовно персональних даних

Компанія не здійснює передачу персональних даних третім особам, окрім випадків:

■ коли це прямо передбачено законодавством;

■ коли передача даних необхідна для виконання договору з Користувачем;

■ коли на це отримана згода Користувача;

■ в інших випадках, визначених цією Політикою.

На Сайті можуть бути розміщені посилання на інші веб-сайти (виключно з інформаційною метою). При переході за такими посиланнями дія цієї Політики на відповідні ресурси не поширюється. У зв'язку з чим, Компанія рекомендує ознайомлюватися з політиками в сфері конфіденційності і персональних даних кожного веб-сайту перед тим, як надавати будь-які персональні дані.

Користувач надає свою згоду на передачу Компанією його персональних даних та іншої інформації Партнерам. Компанія не надає Партнерам права на подальше розголошення таких даних, крім випадків отримання згоди від Користувача, а також вживає всіх необхідних заходів для забезпечення захисту і збереженості даних Користувача.

Основним Партнером компанії є ПрАТ «КИЇВСТАР» (код ЄДРПОУ 21673832, адреса: 03113, Україна, м. Київ, вулиця Дегтярівська, буд. 53.), яке надає технічну підтримку та забезпечує інтеграцію сервісів.

Для належного надання послуг Компанія може залучати інших постачальників та підрядників, зокрема:

■ дата-центри та хмарні платформи (для зберігання та обробки даних у зашифрованому вигляді);

■ мережі доставки контенту (CDN);

■ компанії, що надають маркетингові та рекламні послуги;

■ аналітичні та дослідницькі компанії (для статистики, персоналізації контенту та реклами);

■ постачальників рішень для комунікації з Користувачем (системи повідомлень, обробка звернень).

Передача даних таким третім особам здійснюється виключно у межах, необхідних для надання відповідних послуг, та за умови забезпечення ними належного рівня захисту персональних даних.

Конфіденційність активності суб'єкта персональних даних на Сайті

Відомості про активність Користувача на Сайті та/або Застосунку захищаються відповідно до вимог законодавства України у сфері захисту інформації та електронних комунікацій.

Компанія не здійснює доступу до змісту приватних повідомлень Користувача і не порушує конфіденційність його активності. Обробка технічних даних здійснюється виключно в обсязі, необхідному для належного функціонування сервісів та виконання вимог закону.

Захист персональних даних

Компанія застосовує загальноприйняті технічні та організаційні заходи безпеки для захисту інформації та персональних даних від втрати, неправомірного використання, зміни або знищення. Водночас, попри всі вжиті заходи, Компанія не може гарантувати абсолютну захищеність від загроз, що виникають поза межами контролю Компанії.

Компанія забезпечує дотримання конфіденційності, а також використання заходів безпеки для запобігання несанкціонованому доступу, незаконному розголошенню чи обробці, випадковій втраті, знищенню або пошкодженню персональних даних.

Доступ до персональних даних мають лише уповноважені працівники Компанії, які зобов’язані дотримуватися конфіденційності та використовувати інформацію виключно в межах наданих повноважень.

Передача персональних даних без згоди Користувача дозволяється лише у випадках, прямо визначених чинним законодавством України, і виключно в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини.

Умови доступу до персональних даних

Порядок доступу до персональних даних третіх осіб визначається умовами Угоди користувача, наданої Компанії на обробку цих даних, або відповідно до вимог закону.

Користувач має право на одержання будь-яких відомостей про себе у будь-якого учасника відносин, пов'язаних з обробкою персональних даних, за умови підтвердження Користувачем своєї особи відповідно до законодавства.

Доступ Користувача до даних про себе здійснюється безоплатно. Відстрочка доступу до власних персональних даних не допускається.

Відстрочка доступу до персональних даних третіх осіб допускається у разі, якщо необхідні дані не можуть бути надані протягом тридцяти календарних днів з дня надходження запиту. При цьому загальний строк розгляду запиту не може перевищувати сорока п'яти календарних днів.

Про відстрочку заявник повідомляється письмово із зазначенням причин та порядку оскарження рішення.

Рішення про відстрочку або відмову у доступі до персональних даних може бути оскаржене до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Права Користувача щодоперсональних даних

Компанія доводить до відома Користувачів їхні права як суб’єктів персональних даних, які передбачені Законом України «Про захист персональних даних», а саме право:

■ знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;

■ отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;

■ на доступ до своїх персональних даних;

■ отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

■ пред'являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

■ пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

■ на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

■ звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

■ застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

■ вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;

■ відкликати згоду на обробку персональних даних;

■ знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

■ на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

Для оновлення, отримання доступу, внесення змін, блокування або видалення свої персональних даних, відкликання згоди на їх обробку, а також у разі виникнення будь-яких зауважень, побажань або претензій щодо обробки персональних даних Користувач може звернутися до Компанії:

■ електронна пошта: apps@kyivstar.net;

■ поштова адреса: 04080, м. Київ, Україна. вул. Кирилівська, буд. 23;

■ телефон: 38-044-490-36-00;

Зміна Політики

До цієї Політики періодично та без попереднього повідомлення Користувача можуть вноситися зміни та доповнення, зокрема у разі зміни вимог законодавства або умов надання послуг.

У випадку внесення істотних змін до цієї Політики Компанія розміщує повідомлення на Сайті та/або в Застосунку із зазначенням дати набрання чинності цими змінами. Якщо протягом зазначеного строку Користувач не повідомить Компанію у письмовій формі про незгоду з новою редакцією, це вважатиметься згодою Користувача з новою редакцією Політики.

Компанія рекомендує Користувачам періодично переглядати Політику, щоб залишатися в курсі актуальних змін та доповнень.